以心換心，讓我更懂你

——做一個(gè)“有溫度”的護(hù)士

在無(wú)為市人民醫(yī)院的呼吸內(nèi)分泌科，有一群護(hù)士，她們總是第一個(gè)迎接晨光踏入病房，也是最后一個(gè)隨著夜幕的降臨而離開(kāi)，她們的青春在繁忙的病房中穿梭，為無(wú)數(shù)患者重新點(diǎn)燃生命的希望之火，讓那些飽受病痛折磨的面容再次綻放笑容。她們?nèi)諒?fù)一日的辛勤工作在這里被記錄，她們救死扶傷的忠誠(chéng)在這里得到見(jiàn)證。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從細(xì)節(jié)入手，從小事出發(fā)。在呼吸內(nèi)分泌科，全面實(shí)施的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宛如春日的微風(fēng)與溫暖的陽(yáng)光，輕柔地拂過(guò)病人的面龐，溫暖地照耀著他們的心靈。她們對(duì)病人的關(guān)懷無(wú)微不至，這不僅拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者之間的距離，而且顯著提升了患者的滿意度。

9月13日下午，我院呼吸內(nèi)分泌科舉辦了以“體驗(yàn)患者角色，讓我更懂你”為主題的角色扮演活動(dòng)，致力于培養(yǎng)“有溫度的護(hù)士”。

“假如我是一個(gè)病人，我們需要得到什么樣的幫助和關(guān)懷？”帶著這一疑問(wèn)，她們模擬了病患入院的情景，由護(hù)士邢蓉蓉親身體驗(yàn)病患的實(shí)際入院流程。

范麗云護(hù)士長(zhǎng)為“患者”進(jìn)行入院宣教

護(hù)士何珍珍為“患者”介紹病區(qū)環(huán)境

護(hù)士邢蓉蓉說(shuō)：“作為病人，我希望護(hù)士能對(duì)我多一些笑容，讓我能夠消除對(duì)疾病的焦慮，對(duì)陌生環(huán)境的恐懼。”

護(hù)士何珍珍體驗(yàn)吸氧

護(hù)士何珍珍說(shuō)：“作為患者我有一種無(wú)助與恐慌感，而且吸氧管有一股刺鼻的味道，我還想多了解一些關(guān)于疾病的知識(shí)，希望護(hù)士可以多點(diǎn)耐心，介紹一下疾病的相關(guān)知識(shí)，也很想知道如果有問(wèn)題我該找誰(shuí)？”

護(hù)士陳舒體驗(yàn)急診收治入院患者

護(hù)士陳舒說(shuō)：“夜幕已深，面對(duì)突如其來(lái)的疾病，我感到十分焦慮。家人們忙碌且不知所措的身影，讓我渴望得到醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心照料和正確引導(dǎo)，給予我安全感?！?/span>

護(hù)士邢蓉蓉體驗(yàn)無(wú)家屬陪伴患者

護(hù)士邢蓉蓉說(shuō)：“我希望入院時(shí)有一份詳細(xì)的入院宣教，幫助我熟悉環(huán)境，我還希望可以安心休息，不用擔(dān)心無(wú)人查看輸液瓶”。

本次活動(dòng)旨在通過(guò)親身體驗(yàn)和換位思考的方式，培養(yǎng)護(hù)士們的“同理心”。護(hù)士深入體驗(yàn)患者在診療過(guò)程中的心理狀態(tài)和不適感，能更好地從患者視角，審視護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)，及時(shí)把握患者的心理需求，從而在工作中更加深入地理解患者，增強(qiáng)護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)。

通過(guò)角色轉(zhuǎn)換，了解服務(wù)中存在不足，并加以改進(jìn)，以提升患者就醫(yī)感受，達(dá)到“溫暖護(hù)理、貼心服務(wù)”的目標(biāo)。

在當(dāng)前我院正在開(kāi)展的滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)的形勢(shì)下，呼吸內(nèi)分泌科主動(dòng)作為、積極探索，結(jié)合科室實(shí)際，積極開(kāi)展以“體驗(yàn)患者角色，讓我更懂你”為主題角色扮演活動(dòng)，極具現(xiàn)實(shí)意義，值得其他臨床科室和窗口部門借鑒學(xué)習(xí)。（供稿：呼吸內(nèi)分泌科/季婷婷 編審：院辦室）