感染科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

   改善護理服務(wù)水平，提高護理服務(wù)質(zhì)量，深入持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理，是國家衛(wèi)計委關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”的重要內(nèi)容。關(guān)注患者情緒和心理，務(wù)實基礎(chǔ)護理，為患者提供生活的支持與協(xié)助，惠及更多患者。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，正是我們護理人員共同努力的目標(biāo)。

   感染科于2013年4月份被選定為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，對病人開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部大力支持下，全體護理人員積極付諸行動，全身心投入到優(yōu)質(zhì)護理工作中。針對我科傳染病患者需要隔離、零陪護的要求，患者痛苦孤獨感比其他患者更強烈，我們除了做好“六心護理”，創(chuàng)立以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為準(zhǔn)繩，以“主動服務(wù)”為特色的護理服務(wù)理念，收到了良好的社會效益。

   一、 恰當(dāng)?shù)姆Q謂，拉近了護患距離，和諧了護患關(guān)系。入院時，    護士一聲親熱稱呼：阿爹、阿奶、阿叔、阿姨......您們好，我是您的責(zé)任護士，小x或x護士；您在住院期間如有什么需要幫助，請找我，我會盡力幫助您。一段簡短告白，使我們彼此熟識了，更讓患者的心理踏實，有了依靠感和安全感。

   二、給予貼心的生活照顧：患者因疾病需隔離在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)進行治療，且無陪護；責(zé)任護士特別注意加強對病人的關(guān)心和照顧；床單元隨臟隨換，開水、飯菜送至床頭，幫助其做好洗漱清潔工作。

   三、將時間還給護士，把護士還給病人。表格式設(shè)計護理電子病歷的實施，模板式護理記錄方式節(jié)約護士大量書寫時間；使責(zé)任護士將有更多的時間去護理病人，第一時間掌握病情變化及生活需求，切實做到讓患者受益。傳染病患者五保戶居多，無家屬無子女；比如鶴毛養(yǎng)老院患者張某，男，61歲，肺結(jié)核、肺炎、老慢支，在住院治療期間，科室護士輪流為其打飯、打水、陪他聊天，給他家庭般的溫暖。出院時連聲說：謝謝你們，我生病害了你們，讓你們煩心了。一句真誠樸實的道謝，是對我們的工作一種肯定和勉勵，我們已經(jīng)走進患者的心田里。

   四、實施APN班，加強晚夜班工作質(zhì)量和護理安全。合理調(diào)配班次，靈活排班，每天根據(jù)層級護士及危重患者數(shù)量隨機調(diào)整排班，臨時調(diào)動N3護士以應(yīng)激危重患者及各種突發(fā)公共事件之需，實行能級對應(yīng)和“傳幫帶”作用；讓患者得到安全、有效、專業(yè)的護理服務(wù)。APN三班制，減少護士間交接病人的次數(shù)。每床病人均建立護理級別巡視單，每班護士均按時進行巡視，護士能在第一時間發(fā)現(xiàn)患者的病情變化和要求，及時幫助患者解決困難和問題；并能協(xié)助醫(yī)師及時診治、處理病情。

   五、更改了健康教育的模式，增添了電話跟蹤回訪，將護理服務(wù)理念延伸到家庭、社區(qū)和社會；因我科某些疾病治療需聯(lián)合、適量、規(guī)律、全程，為防止病人自行中斷治療，責(zé)任護士將在患者出院時做好出院健康指導(dǎo)并定期給予電話回訪教育，內(nèi)容涉及疾病癥狀恢復(fù)情況、飲食睡眠狀況、用藥指導(dǎo)及藥物的不良反應(yīng)、定期?？萍膊￠T診復(fù)查等咨詢與教育；并根據(jù)病情和病人特性選擇性進行進行二次或多次電話回訪，直至患者康復(fù)。兩年來我們回訪模式不斷完善改進，掌握患者大量疾病信息及康復(fù)資料，電話回訪活動的開展，得到患者及家屬的一致好評。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們切實以患者為中心，注重工作流程改造，提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過采用有效隔離，控制傳染源，切斷傳播途徑，有效保護易感人群。用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，受到患者及家屬的肯定。我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理工作做實做精，持之以恒，從而讓患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意。（徐曉芳）

                                         感染科

                                     2015年8月22日