醫(yī)院滿意度的提升需“你、我”共同努力同向發(fā)力

---護理部召開第三方服務公司提升服務質量工作協(xié)調會

第三方服務公司的工作是醫(yī)院服務鏈條中不可或缺的重要一環(huán)，與醫(yī)院患者滿意度息息相關。為了進一步提升我院服務品質，改善患者的就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，院方與第三方服務公司必須共同努力。

1月17日下午，護理部牽頭在行政樓2號會議室組織召開了第三方服務公司提升服務工作協(xié)調會。護理部主任胡萬琴、藥劑科主任鄭紹瑩、綜合服務管理科科長張揚、各臨床科室護士長和第三方公司負責人參加了此次會議。

胡萬琴主任首先就滿意度調查中，患者與家屬反映比較多的出院退藥問題與相關部門進行了會商。大家集思廣益，提出了一系列解決方案。在藥劑科與第三方公司的大力配合下，護理部修訂了出院退藥流程，避免了患者或家屬自己去藥房退藥的環(huán)節(jié)，減少了患者與家屬的等待時間。

之后，各科室護士長對第三方服務公司在日常工作中存在的問題進行了通報。所反映的問題主要集中在病區(qū)保潔、陪護和擔架服務人員的轉運等三方面工作。第三方公司負責人各自認領了自己公司的問題，并表示將積極進行整改，全面提升整體服務水平。

綜合服務管理科科長張揚，針對護士長們反映的重點問題，對第三方公司作出明確要求，各相關公司要立行立改，并限期在春節(jié)前整改到位。他明確指出，隨著我院的不斷發(fā)展，對第三方服務公司服務質量的要求也越來越高，優(yōu)質的服務才能帶來長久的合作，達到共贏的目的。

最后，胡萬琴主任作總結發(fā)言。她充分肯定了第三方服務公司在我院日常工作中所付出的努力。第三方服務公司與醫(yī)院是緊密合作關系，每一位公司員工的言行關乎著醫(yī)院的形象，因此要在基于平等、尊重的基礎上，嚴格準入標準，規(guī)范業(yè)務培訓，加強職責管理，完善評價機制與投訴路徑，不斷提升服務品質與服務質量，為患者營造優(yōu)質、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，全面提高患者滿意度。（供稿 護理部  審核  院辦室））