無院〔2013〕180號

縣醫(yī)院關(guān)于規(guī)范文明服務(wù)行為若干規(guī)定

各科室：

為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強全體醫(yī)護員工的工作主動性和主人翁責任感，經(jīng)院部研究，特作如下規(guī)定：

一、堅持“病人至上，服務(wù)第一”的原則，醫(yī)務(wù)人員必須準時到崗，堅持在崗，恪盡職守。發(fā)現(xiàn)無故中途離崗一次罰款50元，兩次罰款100元，三次罰款200元，以此類推，并視情給予必要的行政處分。午、夜班脫崗按曠工一天處理，曠工對照《醫(yī)院請銷假制度》執(zhí)行，情節(jié)嚴重者給予行政處分。上班期間不允許做與工作無關(guān)的事情，如串崗、玩牌、玩電腦游戲、干私活等，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，二次罰款100元，以此類推，并予以一定紀律處分。

二、堅持著裝、掛牌上崗。凡發(fā)現(xiàn)不穿工作服或不佩戴胸牌的（包括進修實習(xí)人員），每人罰款50元，罰所在科室100元。

三、堅持文明上崗。行政后勤人員及上白班人員工作日午間一律不準飲酒，值午、夜班人員一律不準飲酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款200元，由此引發(fā)的糾紛或事故由責任人承擔全部責任。

四、堅持文明用語。推廣“請、您好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，因服務(wù)態(tài)度問題與病人或家屬發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)投訴，給予當事人200元罰款，情節(jié)嚴重的給予一定的紀律處分。

五、堅持搞好院內(nèi)公共場所、辦公室、病區(qū)、診室環(huán)境衛(wèi)生工作。病區(qū)、診室內(nèi)不準吸煙，凡醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)、診室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，罰所在科室100元；同時文明勸阻病人及家屬在病區(qū)、診室吸煙。

六、堅持維護院內(nèi)車輛秩序，確保急救通道暢通。相關(guān)部門要保證門診部、門診部后門與長廊通道、住院部車輛暢通，秩序井然。發(fā)現(xiàn)有擁堵現(xiàn)象，致使急救通道受阻，發(fā)現(xiàn)一次，給予相關(guān)責任人50元罰款，罰所在科室100元，兩次罰款100元，罰所在科室200元，以此類推，并視情予以一定的紀律處分。

七、堅持首診和首問負責制。門診醫(yī)師必須按醫(yī)療常規(guī)規(guī)范診治，服務(wù)窗口接受咨詢要不厭其煩、解釋清楚，因首診或首問不負責而引發(fā)糾紛或事故，將追究有關(guān)責任人的責任。

八、堅持診療規(guī)范、廉潔行醫(yī)。凡發(fā)現(xiàn)私收費或收受紅包、回扣者，給予10倍罰款，并予以相關(guān)的法規(guī)法紀處理。

本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行，此前相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準。

                               無為縣人民醫(yī)院

                              2013年11月22日