我院舉辦“顧客抱怨處理培訓(xùn)班”

     3月7日和8日下午，我院分兩批次在醫(yī)技樓四樓學(xué)術(shù)報告廳舉辦“顧客抱怨處理”培訓(xùn)會，會議由上海宏信醫(yī)院管理公司顧問脫燁老師主講，全院窗口人員和護理人員參加了培訓(xùn)。該培訓(xùn)會就對待抱怨的正確態(tài)度、顧客抱怨處理流程與思路及關(guān)鍵環(huán)節(jié)顧客抱怨處理技巧等方面分別進行了講解，使參會人員受益匪淺。對有抱怨的顧客進行人文化關(guān)懷，正確處理顧客的抱怨，讓顧客舒服和滿意，從而減少醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)院更好的發(fā)展和優(yōu)化。（宣傳科 郭愛紅）