產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

我科被列為2015年開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)之一，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，從籌備啟動到組織實(shí)施，全科室人員共同努力，緊緊圍繞“以患者為中心、以安全為核心、以服務(wù)為主線”的原則，結(jié)合科室實(shí)際，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，努力提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，現(xiàn)就開展心得總結(jié)如下：

一、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，著重晨晚間護(hù)理，嚴(yán)格保持床單位清潔、無血漬、污漬，隨臟隨換，確?；颊咔鍧崱⑹孢m；做到“三短九潔”，并主動為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊，保持了產(chǎn)婦會陰部的清潔，減少了感染機(jī)會。并幫助或指導(dǎo)年輕的爸爸為嬰兒更換尿片。

二、加強(qiáng)病房管理，努力為產(chǎn)婦創(chuàng)造一個舒適的住院環(huán)境。產(chǎn)科母嬰物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們主動地幫助整理收藏。同時向院部申請每個病區(qū)增設(shè)了新的廚柜，方便病人使用，使病房增添一種溫馨的感覺。

三、接待產(chǎn)婦服務(wù)規(guī)范，文明禮貌，護(hù)理人員著裝整潔、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，做到接待病人有迎聲、接待不周有歉聲、病人出院有送聲，主動為母嬰做好各種服務(wù)性工作。于是經(jīng)常能聽到：“xx您好，我是你的責(zé)任護(hù)士，我叫xx，住院期間你有任問題都可以找我，我會盡力幫您解決”；“寶寶不是這樣抱的，我教你”；年輕的媽媽不會喂奶，總會有人不厭其煩一遍遍的給予指導(dǎo)；出現(xiàn)乳房脹痛的時候，也會有人幫她按摩乳房，直到泌乳通暢，脹痛解除；這樣的工作做多了，產(chǎn)婦們滿意了，病房的道謝聲（謝謝?。┛偸遣粩?。其實(shí)這對我們來說是再平凡不過的工作，但我們從小事做起，就能為產(chǎn)婦解決問題，她們就會感到滿意和舒適，病房里就會多一份和諧與信任。

四、改變工作流程，實(shí)行產(chǎn)房與病房分開管理工作模式。每名產(chǎn)婦一入院由助產(chǎn)護(hù)士接待，并對整個產(chǎn)程進(jìn)行觀察、幫助和處理，不斷的鼓勵及安慰產(chǎn)婦，使其樹立信心，完成分娩過程。產(chǎn)后在產(chǎn)房嚴(yán)密觀察2小時由助產(chǎn)護(hù)士護(hù)送回病房，與病房責(zé)任護(hù)士進(jìn)行交接，再由病房護(hù)士負(fù)責(zé)產(chǎn)婦和新生兒治療、觀察、護(hù)理、照顧、宣教、指導(dǎo)、預(yù)防接種等，直至出院。整個工作流程銜接緊密，職責(zé)分明，有效保障了母嬰的安全。

五．改變排班模式，實(shí)行A-P-N排班。根據(jù)產(chǎn)婦情況和護(hù)士層級及能力，機(jī)動的分配護(hù)士分管的產(chǎn)婦，隨時調(diào)動N3護(hù)士護(hù)理危重患者，體現(xiàn)能級對應(yīng)和“傳幫帶”的作用，讓產(chǎn)婦得到專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。

六、健康教育，將健康教育始終貫穿于入院到出院的整個過程。從入院指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)及衛(wèi)生宣教全方面著手，健康教育知曉率達(dá)到100%。并將電話回訪這項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，所以經(jīng)常聽到產(chǎn)婦這樣評價：“現(xiàn)在縣醫(yī)院真不錯，出院了還打電話來關(guān)心?！?/span>

七、我科還專門設(shè)定母乳喂養(yǎng)咨詢熱線（0553-6330001），這個熱線是經(jīng)常響個不停，詢問各種問題，有的是寶寶身上怎么發(fā)黃還不退呀？有的是奶水不夠怎么辦？乳房脹痛怎么辦？等等，我們都耐心的一一解答，這項(xiàng)服務(wù)得到了廣大產(chǎn)婦的一致好評。

八、每月組織召開了一次病人或家屬工休座談會，宣傳合作醫(yī)療政策、健康宣教及廣泛征求病人及家屬意見或建議，從而不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。把滿意度調(diào)查意見箱放在護(hù)士站顯目的地方，方便產(chǎn)婦及家屬投放寶貴意見。

九、加強(qiáng)?？浦R與技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必不可少的內(nèi)容。每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)產(chǎn)科?？谱o(hù)理知識、新生兒復(fù)蘇技能、產(chǎn)科急癥處置及應(yīng)急程序等。采取資深護(hù)士輪流授課或培訓(xùn)方式，并對產(chǎn)科危急重癥的處置流程進(jìn)行應(yīng)急演練，要求人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平，以便更好的服務(wù)于患者。

我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作我們還處于摸索階段，還有很多不足的地方需要我們?nèi)ヅ?，例如：年輕護(hù)士較多，無論是專業(yè)技術(shù)還是溝通技巧有待進(jìn)一步提高；主動服務(wù)意識也有待加強(qiáng)。我們產(chǎn)科是全院唯一面對患者、家屬、嬰兒三方面服務(wù)的科室，同時是高危和糾紛多發(fā)科室，護(hù)理安全應(yīng)該是我們長期追求和努力的方向。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程啟動以來，科室每個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在別人看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕地握持，都會讓產(chǎn)婦感動。在新的一年里，我們將在去年工作的基礎(chǔ)上，吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力提高?？品?wù)的能力與水平，真正的把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處！（徐曉芳）

                                        護(hù)理部

                                       2016年1月