以心換心，讓我更懂你

——做一個“有溫度”的護士

在無為市人民醫(yī)院的呼吸內分泌科，有一群護士，她們總是第一個迎接晨光踏入病房，也是最后一個隨著夜幕的降臨而離開，她們的青春在繁忙的病房中穿梭，為無數(shù)患者重新點燃生命的希望之火，讓那些飽受病痛折磨的面容再次綻放笑容。她們日復一日的辛勤工作在這里被記錄，她們救死扶傷的忠誠在這里得到見證。

優(yōu)質護理，從細節(jié)入手，從小事出發(fā)。在呼吸內分泌科，全面實施的優(yōu)質護理服務宛如春日的微風與溫暖的陽光，輕柔地拂過病人的面龐，溫暖地照耀著他們的心靈。她們對病人的關懷無微不至，這不僅拉近了醫(yī)務人員與患者之間的距離，而且顯著提升了患者的滿意度。

9月13日下午，我院呼吸內分泌科舉辦了以“體驗患者角色，讓我更懂你”為主題的角色扮演活動，致力于培養(yǎng)“有溫度的護士”。

“假如我是一個病人，我們需要得到什么樣的幫助和關懷？”帶著這一疑問，她們模擬了病患入院的情景，由護士邢蓉蓉親身體驗病患的實際入院流程。

范麗云護士長為“患者”進行入院宣教

護士何珍珍為“患者”介紹病區(qū)環(huán)境

護士邢蓉蓉說：“作為病人，我希望護士能對我多一些笑容，讓我能夠消除對疾病的焦慮，對陌生環(huán)境的恐懼?！?/span>

護士何珍珍體驗吸氧

護士何珍珍說：“作為患者我有一種無助與恐慌感，而且吸氧管有一股刺鼻的味道，我還想多了解一些關于疾病的知識，希望護士可以多點耐心，介紹一下疾病的相關知識，也很想知道如果有問題我該找誰？”

護士陳舒體驗急診收治入院患者

護士陳舒說：“夜幕已深，面對突如其來的疾病，我感到十分焦慮。家人們忙碌且不知所措的身影，讓我渴望得到醫(yī)護人員的細心照料和正確引導，給予我安全感。”

護士邢蓉蓉體驗無家屬陪伴患者

護士邢蓉蓉說：“我希望入院時有一份詳細的入院宣教，幫助我熟悉環(huán)境，我還希望可以安心休息，不用擔心無人查看輸液瓶”。

本次活動旨在通過親身體驗和換位思考的方式，培養(yǎng)護士們的“同理心”。護士深入體驗患者在診療過程中的心理狀態(tài)和不適感，能更好地從患者視角，審視護理服務的細節(jié)，及時把握患者的心理需求，從而在工作中更加深入地理解患者，增強護理人員的主動服務和人文關懷意識。

通過角色轉換，了解服務中存在不足，并加以改進，以提升患者就醫(yī)感受，達到“溫暖護理、貼心服務”的目標。

在當前我院正在開展的滿意度提升專項行動的形勢下，呼吸內分泌科主動作為、積極探索，結合科室實際，積極開展以“體驗患者角色，讓我更懂你”為主題角色扮演活動，極具現(xiàn)實意義，值得其他臨床科室和窗口部門借鑒學習。（供稿：呼吸內分泌科/季婷婷 編審：院辦室）