醫(yī)院滿意度的提升需“你、我”共同努力同向發(fā)力

---護理部召開第三方服務(wù)公司提升服務(wù)質(zhì)量工作協(xié)調(diào)會

第三方服務(wù)公司的工作是醫(yī)院服務(wù)鏈條中不可或缺的重要一環(huán)，與醫(yī)院患者滿意度息息相關(guān)。為了進一步提升我院服務(wù)品質(zhì)，改善患者的就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，院方與第三方服務(wù)公司必須共同努力。

1月17日下午，護理部牽頭在行政樓2號會議室組織召開了第三方服務(wù)公司提升服務(wù)工作協(xié)調(diào)會。護理部主任胡萬琴、藥劑科主任鄭紹瑩、綜合服務(wù)管理科科長張揚、各臨床科室護士長和第三方公司負責(zé)人參加了此次會議。

胡萬琴主任首先就滿意度調(diào)查中，患者與家屬反映比較多的出院退藥問題與相關(guān)部門進行了會商。大家集思廣益，提出了一系列解決方案。在藥劑科與第三方公司的大力配合下，護理部修訂了出院退藥流程，避免了患者或家屬自己去藥房退藥的環(huán)節(jié)，減少了患者與家屬的等待時間。

之后，各科室護士長對第三方服務(wù)公司在日常工作中存在的問題進行了通報。所反映的問題主要集中在病區(qū)保潔、陪護和擔(dān)架服務(wù)人員的轉(zhuǎn)運等三方面工作。第三方公司負責(zé)人各自認領(lǐng)了自己公司的問題，并表示將積極進行整改，全面提升整體服務(wù)水平。

綜合服務(wù)管理科科長張揚，針對護士長們反映的重點問題，對第三方公司作出明確要求，各相關(guān)公司要立行立改，并限期在春節(jié)前整改到位。他明確指出，隨著我院的不斷發(fā)展，對第三方服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來長久的合作，達到共贏的目的。

最后，胡萬琴主任作總結(jié)發(fā)言。她充分肯定了第三方服務(wù)公司在我院日常工作中所付出的努力。第三方服務(wù)公司與醫(yī)院是緊密合作關(guān)系，每一位公司員工的言行關(guān)乎著醫(yī)院的形象，因此要在基于平等、尊重的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強職責(zé)管理，完善評價機制與投訴路徑，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，為患者營造優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，全面提高患者滿意度。（供稿 護理部  審核  院辦室））